Une recherche qui comprend les habitants
« Poubelle », « sac jaune », « éboueur » : personne ne tape « Collecte des déchets ménagers ». La recherche du site reconnaît les mots du quotidien et mène à la bonne page, sans que la mairie ait rien à paramétrer.
Dès la formule Participatif- 55 besoins courants reconnus
- Suggestions dès les premières lettres
- Aucune donnée envoyée à un service extérieur
Description de la vidéo
- Sur l’accueil du site, avec le thème Harmonie, l’habitant clique sur le bouton Rechercher de l’en-tête.
- La fenêtre de recherche s’ouvre par-dessus la page et propose d’emblée des démarches fréquentes : collecte des déchets, carte d’identité, acte de naissance, inscription à l’école, location de la salle des fêtes, signalement d’un problème.
- Il tape « poubelle » : les suggestions deviennent les démarches qui correspondent, collecte des déchets, déchèterie, encombrants, signaler un dépôt sauvage.
- Il choisit « Voir tous les résultats » : la page de résultats affiche ces démarches en tête, avant les autres pages du site.
Les mots des habitants, pas ceux de l’administration
Le site embarque un lexique de 55 besoins, rangés en 14 thèmes, avec près de 500 synonymes. Quand un mot de la recherche correspond, le besoin s’affiche en tête des résultats, avec un lien direct.
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L’habitant tape ses mots
- poubelle
- sac jaune
- ramassage
- éboueur
- composteur
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Le site reconnaît le besoin
Collecte des déchets, dans le thème Déchets. Les synonymes du thème (« ordures », « tri », « bac ») valent aussi pour ses autres besoins : Déchèterie, Encombrants, Dépôt sauvage.
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Et propose la bonne page
La page « Déchets » du site de la commune, avec les jours de ramassage. Les résultats habituels de la recherche suivent en dessous.
Les démarches en tête des résultats
Sur la page de résultats, les besoins reconnus passent avant tout le reste, avec une phrase qui dit à quoi sert chaque page. Et dès la saisie, ils apparaissent en suggestions sous le champ : un habitant qui tape « poubel » voit déjà la collecte, la déchèterie et les encombrants.
La liste des suggestions se parcourt au clavier et elle est annoncée par les lecteurs d’écran, comme le demande le RGAA.
Une fenêtre de recherche sur chaque page
Le bouton Rechercher de l’en-tête ouvre la recherche dans une fenêtre, par-dessus la page. Au clavier, ⌘ K sur Mac ou Ctrl K sur PC l’ouvre de n’importe où, comme dans les sites et les logiciels du quotidien.
- Des démarches courantes proposées avant même la première lettre
- Les suggestions rangées en deux groupes : démarches et services, pages et actualités
- « Voir tous les résultats » mène à la page de résultats complète
- Les flèches pour parcourir, Entrée pour ouvrir, Échap pour fermer
Sur téléphone, en plein écran
Le bouton Rechercher de la barre d’onglets ouvre la même fenêtre, sur tout l’écran. Six démarches courantes s’affichent tout de suite : la collecte des déchets, la carte d’identité, l’acte de naissance, l’inscription à l’école… Un toucher suffit.
La bonne page, trouvée toute seule
Le lexique est le même pour toutes les communes. C’est le site qui cherche, parmi vos pages, celle qui répond à chaque besoin. Vous créez une page « Déchèterie » : elle est proposée dès sa publication.
L’habitant cherche « poubelle »
La recherche reconnaît le besoin « Collecte des déchets » et cherche la page qui y répond.
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Une page porte le nom du besoin ?
« Déchèterie », « Cantine », « Bibliothèque »…
Oui C’est elle que le site propose
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Non Une page de services en parle ?
Le site cherche les expressions propres au besoin dans le texte de vos pages de services.
Oui Cette page est proposée
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Non Une fiche officielle existe ?
Passeport, carte grise, recensement citoyen…
Oui Le besoin renvoie vers sa fiche Service-Public.fr
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Non Le besoin n’est pas affiché
Ni page locale, ni fiche officielle.
Les démarches de l’État aussi
Pour les démarches qui ne dépendent pas de la mairie, l’habitant n’est pas laissé devant une page vide : la recherche « passeport » propose la fiche pratique de Service-Public.fr, puis les contenus du site qui en parlent, comme le guide pratique de la commune.
Ce que les habitants n’ont pas trouvé
Une recherche qui ne donne rien est notée dans un journal anonyme : le texte cherché, le nombre de fois, la date. Le tableau de bord de l’administration montre les plus fréquentes. De quoi savoir quelle page manque au site.
- Ni adresse IP, ni navigateur : seulement les mots cherchés
- Les robots et les agents connectés ne sont pas comptés
- Une recherche qui n’est pas refaite pendant trois mois disparaît de la liste
- Un bouton « Ignorer » écarte une recherche sans intérêt
Questions fréquentes
- Faut-il saisir des mots-clés sur chaque page ?
- Non. Le lexique est fourni avec le site et la page de destination est trouvée automatiquement. Il suffit que vos pages portent des titres clairs.
- Pourquoi ne pas utiliser une intelligence artificielle ?
- C’est un choix : les résultats sont toujours les mêmes pour la même recherche, rien n’est envoyé à un service extérieur et il n’y a pas d’abonnement à payer. La mairie sait ce que le site répond.
- Le lexique évolue-t-il ?
- Oui. Les recherches sans résultat que vous nous signalez enrichissent le lexique, et les nouveaux mots arrivent avec les mises à jour du site, pour toutes les communes.
- Est-elle comprise dans toutes les formules ?
- Elle fait partie des formules Participatif et Connecté. Avec la formule Essentiel, le site garde une recherche classique, sur les mots des pages. Comparer les formules
À voir en situation
La fonctionnalité est en place sur le site de démonstration, avec les quatre thèmes. Nous pouvons aussi vous la présenter à partir des contenus de votre commune.
Agence SBA
1 rue Évariste Galois
86130 Jaunay-Marigny